Mọi kênh. Một hệ thống.
Insurance happens everywhere—online, at the kitchen table with an agent, in the field after an accident. Yêu cầu bồi thường come by app, by mail, by fax. Your systems need to handle all of it without breaking.
Xuất bản từ một nguồn duy nhất. Kết nối đồng bộ giữa hiện trường và văn phòng. Xử lý yêu cầu bồi thường được đẩy nhanh.
Thử thách
Tài liệu bảo hiểm áp dụng cho các kênh và bối cảnh khác nhau:
Các nhân viên hiện trường làm việc offline. Khu vực nông thôn. Các khu vực bị thiên tai. Nhà của khách hàng. Kết nối mạng không được đảm bảo.
Giấy tờ vẫn còn tồn tại. Đơn đăng ký đã ký. Yêu cầu bồi thường gửi qua bưu điện. Tài liệu gửi qua fax. Nó sẽ không biến mất.
Speed matters. Claims delayed are customers frustrated. Ứng dụng stuck are sales lost.
Độ chính xác là yếu tố quan trọng nhất. Thông tin chính sách sai lệch. Điều kiện bị bỏ sót. Thanh toán không chính xác. Lỗi có thể gây tốn kém.
Các hệ thống hoạt động độc lập. Quản lý chính sách. Xử lý yêu cầu bồi thường. Đánh giá rủi ro. Dịch vụ khách hàng. Mỗi bộ phận có góc nhìn riêng.*
Cách Publish Hỗ Trợ
Biểu mẫu sẵn sàng sử dụng trong thực tế
Các đại lý hoạt động ở những nơi có khách hàng:
- Các biểu mẫu hoạt động ngoại tuyến on tablets
- Bản sao lưu giấy luôn sẵn có
- Đồng bộ hóa khi kết nối được khôi phục
- Dữ liệu đích giống nhau trong cả hai trường hợp
Bán hàng và cung cấp dịch vụ ở bất kỳ đâu.
Yêu cầu bồi thường từ bất kỳ kênh nào
Khách hàng báo cáo tổn thất theo cách của họ:
- Ứng dụng di động có tính năng chụp ảnh
- Biểu mẫu trực tuyến có chức năng tải lên tài liệu
- Các đơn yêu cầu bồi thường bằng văn bản đã được gửi đi
- Các yêu cầu về điện thoại được nhân viên ghi nhận
Tất cả các yêu cầu đều được chuyển đến cùng một hàng đợi yêu cầu.
Nhận dạng ký tự quang học (OCR) cho tài liệu giấy
Yêu cầu bằng văn bản không có nghĩa là xử lý thủ công:
- Các tài liệu được quét đã được nhận diện
- Dữ liệu được trích xuất chính xác
- Xác thực được áp dụng tự động
- Trực tiếp vào hàng đợi xét xử
Thông báo đầu tiên về tổn thất trong vòng vài phút, không phải vài ngày.
Hệ thống tích hợp chính sách
Kết nối với các hệ thống chính của bạn:
- Đọc dữ liệu chính sách để điền vào biểu mẫu
- Ghi dữ liệu yêu cầu bồi thường vào hệ thống xử lý
- Hỗ trợ các quy trình làm việc hiện có
- Không cần thay thế nền tảng
Tạo tài liệu
Cung cấp những gì khách hàng và cơ quan quản lý cần:
- Các tài liệu chính sách dựa trên dữ liệu thẩm định
- Trang khai báo theo yêu cầu
- Tự động hóa việc xử lý các yêu cầu bồi thường
- Tuân thủ documentation complete
Các trường hợp sử dụng
Applications
Doanh nghiệp mới. Gia hạn. Chứng nhận.
- Các nhân viên điều tra thu thập hồ sơ đầy đủ
- Quy trình bán hàng trực tuyến trực tiếp đến người tiêu dùng
- Các đơn đăng ký bằng giấy từ các đối tác đã được xử lý
- Dữ liệu bảo lãnh được xác minh tại thời điểm nhập liệu
Claims
Thông báo đầu tiên. Thông tin bổ sung. Tài liệu.
- Hệ thống tiếp nhận đa kênh được tích hợp thống nhất
- Đính kèm hình ảnh và tài liệu
- Theo dõi trạng thái cho khách hàng
- Phân công nhân viên điều chỉnh tự động
Dịch vụ Chính sách
Thay đổi địa chỉ. Điều chỉnh phạm vi bảo hiểm. Cập nhật thông tin người thụ hưởng.
- Dịch vụ tự phục vụ trực tuyến
- Hỗ trợ trực tiếp bởi nhân viên
- Yêu cầu giấy tờ đã được xử lý
- Cập nhật toàn bộ hồ sơ chính sách
Kiểm tra
Khảo sát tài sản. Đánh giá thiệt hại. Kiểm tra định kỳ.
- Biểu mẫu kiểm tra tương thích với thiết bị di động
- Chức năng chụp ảnh tích hợp
- Khả năng hoạt động ngoại tuyến cho công việc thực địa
- Dữ liệu đồng bộ hóa với bộ phận thẩm định/bồi thường
Compliance
Hồ sơ đăng ký nhà nước. Tài liệu về tỷ lệ. Hồ sơ của nhà sản xuất.
- Các biểu mẫu bắt buộc được duy trì
- Quản lý phiên bản cho các quy định
- Danh sách theo dõi kiểm toán hoàn chỉnh
- Theo dõi phân phối
Bạn sẽ nhận được gì
Dành cho Khách hàng
- Nộp đơn theo cách họ mong muốn
- Xử lý nhanh hơn, ít phải chờ đợi hơn
- Giao tiếp rõ ràng
- Tình trạng hiển thị
Dành cho các đại lý
- Sell and service anywhere
- Forms work offline
- Giảm bớt thủ tục giấy tờ khi trở lại văn phòng
- Dành nhiều thời gian hơn cho khách hàng
Cho Hoạt động
- Danh sách chờ duy nhất cho tất cả các kênh
- Giấy được xử lý tự động
- Ít lỗi hơn để sửa chữa
- Tăng cường hiệu suất có thể đo lường được
Đối với CNTT
- Kết nối với quản trị chính sách
- Các mẫu tích hợp tiêu chuẩn
- Tùy chọn tự lưu trữ
- Dễ bảo trì trong dài hạn
Các con số
Trước khi đăng:
- 3-5 ngày để xử lý các yêu cầu bồi thường bằng giấy tờ
- Nhiều điểm nhập liệu
- Các nhân viên điều tra tại hiện trường phải làm việc tại văn phòng để hoàn thành các thủ tục giấy tờ
- Danh sách công việc tồn đọng theo kênh
Sau khi đăng:
- Các yêu cầu bồi thường bằng giấy được xử lý trong ngày
- Điểm thu thập duy nhất
- Công việc thực địa thực sự di động
- Tất cả các kênh đều hợp lưu lại với nhau
Hoàn thiện vòng lặp với Spatial
Một số công việc bảo hiểm mang tính chất không gian:
- Kiểm tra tài sản — Các tòa nhà được ghi chép dưới dạng 3D
- Đánh giá rủi ro — Các cơ sở được đánh giá bằng mắt thường
- Điều tra khiếu nại — Phục dựng hiện trường tai nạn
- Quản lý tài sản — Danh mục tài sản được bảo hiểm
Khi nhu cầu của bạn mở rộng sang 3D, Spatial đã sẵn sàng.
Bắt đầu
Bảo hiểm hoạt động trên mọi nền tảng: trực tiếp, trực tuyến và trên giấy tờ. Mọi kênh, một hệ thống.